资源站、社区站点经常碰到用户咨询账号、支付、资源问题，单纯留言很难闭环处理。子比原生没有工单系统，这款 V1.1.0 工单插件搭建站内客服通道，实现用户提交问题、管理员线上回复。

插件核心功能（V1.1.0）

1. 自定义工单分类：账号问题、支付售后、资源反馈、合作咨询等
2. 工单优先级：普通 / 紧急，方便管理员优先处理急事
3. 完整流程：提交→待处理→已回复→关闭工单
4. 状态变更自动推送站内信通知用户
5. 支持附件上传，用户可截图举证
6. 用户中心独立工单入口，随时查看历史会话
7. 后台统一管理全部工单，支持搜索筛选
8. 完美适配子比 V7/V8/V9，UI 和主题风格统一

 安装方式

方法 1 后台上传（推荐）

WP 后台 → 插件 → 安装插件 → 上传插件，上传 zip 压缩包，启用插件。

方法 2 FTP 上传

解压插件文件夹，上传至`wp-content/plugins/`，后台启用。

后台基础配置

进入【工单管理】设置

1. 开启工单总开关
2. 添加工单分类，按需设置可选优先级
3. 自定义页面引导文案、提交按钮文字
4. 设置是否允许上传图片附件
5. 选择接收工单通知的管理员账号
   保存，清理全站缓存。

前台入口：插件自动在用户中心新增【我的工单】菜单；也可以复制工单页面链接，放置导航、悬浮按钮。

避坑要点

1. 不要和其他反馈、客服类插件同时启用，防止冲突
2. CDN 站点清除页面缓存，避免工单提交无响应
3. 使用无痕账号完整测试：提交工单、管理员回复、关闭工单，确认通知正常推送
4. PHP 版本建议 ≥8.0，减少报错

FAQ

Q：游客能不能提交工单？

A：默认仅登录用户可提交；V1.1.0 大多版本不支持游客提单，防止垃圾工单骚扰。

Q：管理员回复后用户收不到站内通知？

A：检查子比站内信功能是否正常，清理缓存重试。

Q：工单附件无法上传？

A：核对服务器文件上传大小限制、目录权限。

Q：可以设置 VIP 工单优先处理吗？

A：V1.1.0 基础版无权限区分，只能依靠优先级手动标记。

结语

搭建站内工单，替代杂乱的评论、私信咨询，问题处理全程留痕，售后管理更加规范，大幅减少重复沟通。